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智能管控提升服务质量

  文/许若凡

  “10千伏市区一线海阳路6号公变B相失电。”6月5日上午8时35分,国网冀北秦皇岛供电公司运维检修部收到失电信息,几乎是同时,该公司智能配网管控平台便捕捉到故障点,并将标记故障位置的信息同步发送到了值班员手机和系统后台屏幕上。10分钟后,抢修人员在北斗卫星的引导下到达指定位置并迅速发现故障点。整个过程耗时30分钟,故障停电时间缩短了14分钟。

  这是国网冀北电力公司检修人员运用科技创新手段备战迎峰度夏的一个工作缩影,也是国网冀北电力在国网秦皇岛供电公司试点推动配网智能化应用的典型示范。为了应对今年迎峰度夏期间极端恶劣天气、用电高峰等因素可能给电网带来的冲击,国网冀北电力全面深化智能配网管控平台应用,整合状态检测、远程视频监控、移动作业终端等多项先进技术,对作业现场和抢修进程进行全数字化实时监控,这些科技手段的应用有效提升了冀北电网的抗击打能力,助力度夏期间供电服务“提档升级”。

  故障预警让抢修更主动

  故障自动预警、故障点自动导航、抢修现场在线监控、一体化指挥等功能是智能配网管控平台最显著的优势。为应对用电高峰可能出现的故障高发情况,国网冀北电力在深入掌握电网 设备台账基础上,借助配网在线监测系统,率先在配网管控中引入北斗卫星系统,进一步整合故障定位和故障类型判断功能,融合4G远程视频监控等技术,创新研发了一套图形可视化、信息整合化、资源共享化、网络智能化的多功能应用平台,该平台让“被动报修”变“主动抢修”。

  当故障发生时,后台监控人员通过配网在线监测系统对故障点进行定位并派发检修指令,抢修人员使用智能巡检手持终端能快速接收抢修工单,生成路径信息,引导抢修人员快速到达故障点,进行抢修。后方专家可利用抢修人员装备的便携式4G视频监控设备,实时视频掌握现场情况,敦促检修作业人员严格按照要求操作,提高检修的安全作业水平及质量管控能 力。同时,在遇到疑难抢修情况时,专家可以远程对抢修人员进行技术指导,提高抢修效率。

  “智能配网管控平台是汇集应用配网自动化、PMS、用电信息采集三大系统优势于一身的高科技产物。”国网冀北电力运维检修部检修三处处长梁东表示,“它不仅能实现智能化抢修,还能对客户报修情况进行有效分析,对配电线路和设备状态、运行状态进行在线监测。有了这个平台我们能够实时掌握线路情况,尤其是在迎峰度夏这种特殊的时期,更有利于我们保障安全可靠供电。”

  大数据指导让服务更精准

  国网冀北电力运维检修部配电运检主管胡海龙轻敲鼠标,打开智能配网管控平台客户服务业务模块,3806.com富邦娱乐城,公司系统报修工单情况一目了然。“每天将近有700条工单,每条工单中记录了报修地点、报修原因、分类等很多字节信息,这相当于一个海量数据库。”胡海龙说。

  “这就是我们为什么要采用‘多维度大数据分析’的方法。”梁东接 过话题说,“客户服务平台庞大的数据源中含有大量有用的信息,我们筛选出可以为我所用的信息,比如投诉的重点区域、重点原因,哪类原因会造成工单增多,是服务不规范,还是抢修速度慢等等。”借助大数据分析,国网冀北电力对客户投诉内容进行了共性归纳、个性筛选,建立了多维度投诉档案数据库,查找出投诉的规律性,筛选出主要的服务客户群,并建立客户经理制,派专业人员对重点客户进行VIP服务。一旦电网发生异常,主动联系或者以短信、电话等形式提 前做好沟通解释工作,有效解决客户诉求。

  “多维度大数据分析”不仅为用电客户带来了实在的好处,而且有效提升了配电网检修的科学性与精益性。通过数据分析,梳理出故障多发线路,开展有针对性的运维措施,加强带电 检测、在线监测手段的运用,提前消除隐患,还可以科学安排停电检修计划,优化工程实施,合理减少停电时间等。

  数字化检测轻松掌控设备状态

  智能配网管控平台的科技含量越高,就越需要对设备运行状况的精准掌控,而数字化带电检测正好为智能管控平台提供强大支撑。

  5月初,国网冀北电力开始对迎峰度夏重点区域供电设备进行带电检测、不停电作业检修工作。截至目前已落实完成3320项带电检测计划,共计发现并处理缺陷32个,停电时间大大减少。

  在没实行带电检测时,每年迎峰度夏前,无论设备好坏,运维检修人员都会对重点区域设备进行停电检修,不但耗时耗力,而且频繁试验和过度检修也会对设备造成一定损害,周边居民对于停电也有意见。借助红外热成像、超声波、地电波等状态检测技术后,检修人员通过读取仪器上的数字就能实现设备透视,并准确评估设备状态,既能及时发现隐患,也避免了不必要的检修和停电对居民生活造成影响。

  “比如超声波检测仪,它好比一台听诊器,能把GIS设备内部听不到看不着的运行情况转化为可视讯息,这样我们就可以判断设备是否存在安全隐患。”梁东介绍,“红外热成像、超声波、地电波局放检测等一批高精度数字化仪器应用到巡检工作中,实现了巡检工作智能化、设备状态可视化,让运维检修人员能够轻松掌控设备运行状况,将带电检测数据第一时间直接上传到PMS系统,为智能配网管控提供有力支撑。”

  为确保配电设备带电检测的全面开展,国网冀北电力加大人力物力的投入,为各地市补充带电检测装备,实现了三个“全覆盖”,即城市配网红外热成像检测覆盖全部设备,超声波、地电波局放检测覆盖全部重要设备,县域配网带电检测覆盖全部重要设备。

  同时,国网冀北电力加大人员培训力度,组织专家队伍开展专项技术监督,确保人人会用设备,人人能用设备,人人都是专家。

  智能配网管控平台自2016年3月在国网秦皇岛供电公司试点运行以来,3806.com富邦娱乐城,实现了配网管控的自动化、互动化、信息化,快速反应、追踪准确、及时抢修等成效明显,3806.com富邦娱乐城,在春检预试等重要阶段发挥了积极有效的示范作用。该套系统在经过迎峰度夏的检验后,将为国网冀北电力全面推广提供宝贵经验。

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